6月20日，微信內(nèi)測了“微信小商店”的小程序，并向部分用戶發(fā)出內(nèi)測邀請。據(jù)悉，微信小商店是一個(gè)無需開發(fā)、一鍵開通即可自主經(jīng)營的賣貨小程序。開通小商店后，用戶可直接在小程序里進(jìn)行直播和賣貨。目前可以選擇“企業(yè)/個(gè)體戶”的小商店類型，“個(gè)人”屬性暫未開放。
那么，微信小商店會(huì)給整個(gè)行業(yè)帶來怎樣的影響？和其他第三方服務(wù)商想比，微信小商店的優(yōu)勢在哪？中小微企業(yè)該如何抓住這一機(jī)會(huì)？針對可能出現(xiàn)的賣貨亂象，微信又該怎么做？為此，《中外管理》專訪了百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥。
1、微信小商店優(yōu)勢明顯，將產(chǎn)生巨大沖擊
根據(jù)騰訊發(fā)布的2020年Q1財(cái)報(bào)：微信及WeChat（微信海外版）合并起來的月活躍賬戶數(shù)為12.025億人。莊帥表示，用戶流量是商業(yè)化的基石，依托微信龐大且具有高粘性的流量，借助微信本身的產(chǎn)品、技術(shù)等優(yōu)勢，微信小商店可以輻射到更多的企業(yè)和個(gè)人。
而且商家可以借助微信支付、網(wǎng)絡(luò)廣告、公眾號(hào)等賦能產(chǎn)品的推廣與銷售。關(guān)鍵時(shí)刻，微信小商店也可以與騰訊投資的京東、拼多多等形成聯(lián)動(dòng)支持，發(fā)揮它們在物流方面的優(yōu)勢。
至于微信小商店何時(shí)公測正式上線，還需拭目以待。不過從未來也會(huì)支持個(gè)人開店角度看，這也是微信規(guī)范微商市場的一個(gè)舉措。因?yàn)槲⑸獭€(gè)人在微信賣貨，只能發(fā)圖文或借助三方平臺(tái)開店，不但麻煩，還要收費(fèi)。加上假冒偽劣、以次充好等現(xiàn)象在微信上屢屢發(fā)生，微商口碑并不好，早已傷害到用戶的購物體驗(yàn)，所以現(xiàn)在微信開始收緊策略，改變這部分的生態(tài)體系，當(dāng)然也有規(guī)范市場的考慮。
騰訊電商頻頻動(dòng)作背后，其實(shí)是騰訊對電商的重視。莊帥解釋道：如今網(wǎng)店經(jīng)營者大多使用第三方的SaaS產(chǎn)品，比如：有贊、微盟等。微信之前也推出過微信小店等產(chǎn)品，也能進(jìn)行賣貨，只是準(zhǔn)入門檻高，而且體驗(yàn)差，非常不方便。而網(wǎng)店經(jīng)營者開發(fā)微信小程序也很復(fù)雜，還有些花了不少錢，招聘或?qū)ふ覍I(yè)技術(shù)人才開發(fā)，開發(fā)之后還要上傳、審核，產(chǎn)品信息不通過微信審核還要修改，復(fù)雜又繁瑣。為此，過濾掉了不少的中小微商家。
微信小商店實(shí)際上是微信小程序商城里面的一個(gè)分支，直接整合多項(xiàng)能力，把門檻降低，通過微信官方希望把體驗(yàn)做得更好一些，從而滿足商家和用戶的雙邊需求。此外，微信小商店可以低門檻使用直播功能，輕松賣貨，這也是其他第三方服務(wù)商不具有的優(yōu)勢。
目前來看，微信小商店只需簡單設(shè)置一下，就可以建立一個(gè)官方的小程序商店。還沒有服務(wù)費(fèi)，并可通過后臺(tái)進(jìn)行高效管理，這對提供收費(fèi)服務(wù)的第三方服務(wù)商勢必會(huì)造成一定的影響，所以近期微盟、有贊等股價(jià)異動(dòng)也并不奇怪。
2、中小微企業(yè)該如何抓住這一機(jī)會(huì)？
受疫情影響，越來越多的商家意識(shí)到轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上經(jīng)營的重要性。那么，微信小商店的機(jī)遇該怎樣抓呢？
對此，莊帥認(rèn)為：微信開發(fā)產(chǎn)品講究簡單、易用，網(wǎng)店經(jīng)營者能否成功，主要還是看商家自己的產(chǎn)品好不好。微信小商店更像是為想用小程序開店的店主提供SaaS工具。當(dāng)然，這方面會(huì)不會(huì)交給微盟、有贊等成熟的第三方服務(wù)商來做，比如對進(jìn)駐商家、上架商品等進(jìn)行管理，也說不準(zhǔn)，因?yàn)檫@兩家也都是騰訊投資的企業(yè)，甚至包括京東、拼多多在內(nèi)，未來也可以在某些方面共建共享。
目前來看，微信小商店功能和很多第三方微商城相似，只是微信小商店能直播賣貨，私域流量變現(xiàn)會(huì)容易些，一些公眾號(hào)可以通過直播帶貨等營銷方式，將粉絲變現(xiàn)將成為可能。其實(shí)之前微信公眾號(hào)也有類似的功能，但沒有現(xiàn)在這樣簡單、便捷。所以微信小商店功能滿足了更多中小微企業(yè)和個(gè)人的現(xiàn)實(shí)需求。
不管是公司還是個(gè)人，只要抓住這一機(jī)會(huì)，都有可能獲得一個(gè)不錯(cuò)的結(jié)果。微信小商店的推出，必將幫助很多沒有技術(shù)開發(fā)能力的商家，迅速上線云端貨架，讓網(wǎng)上開店賣貨更加簡單、高效。特別是對于實(shí)體店鋪來說，開通微信小商店不僅成本低、效率高，還能提高店鋪知名度。知名度提高之后，也有助于擴(kuò)大線下店鋪的客流量，對于維系老客、拉新用戶都會(huì)變得更方便。
對于微商來說，通過微商小商店這個(gè)正規(guī)的渠道賣貨，顯然比朋友圈賣貨顯得更正規(guī)一點(diǎn)。從視頻號(hào)就可以看出來，微信現(xiàn)在的思路就是針對垂直領(lǐng)域開發(fā)簡單易用、通用性工具，所以微信小商店會(huì)讓哪個(gè)群體獲益最大，取決于商家賣什么、怎么賣。
總之，基于微信小商店可以直播帶貨，如果還能滿足無須跳轉(zhuǎn)、實(shí)現(xiàn)無縫銜接的購物體驗(yàn)，將極大限度協(xié)助商家提高轉(zhuǎn)化效率。至于商家會(huì)不會(huì)基于此再做一個(gè)中心化的平臺(tái)，看情況而定，就像視頻號(hào)一樣，如果用公眾號(hào)發(fā)視頻也可以，只是沒有專門的視頻號(hào)體驗(yàn)更好。所以商家可以多個(gè)平臺(tái)或入口通盤運(yùn)營，形成“勢能”。
3、面對平臺(tái)亂象，“小商店”必會(huì)多方協(xié)力
談到電商，就離不開市場規(guī)范問題。
數(shù)據(jù)顯示,截至2020年3月,中國互聯(lián)網(wǎng)的直播用戶規(guī)模達(dá)5.6億，其中電商直播用戶規(guī)模為2.62億。但由于缺乏有效的監(jiān)管，直播行業(yè)出現(xiàn)了野蠻生長的現(xiàn)象。今年3月，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《直播電商購物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》指出，一些主播帶貨時(shí)存在夸大宣傳、引導(dǎo)消費(fèi)者繞開平臺(tái)私下交易，部分消費(fèi)者遭遇假冒偽劣商品、售后服務(wù)難保障等情況，消費(fèi)者普遍擔(dān)心“商品質(zhì)量沒有保障”和“售后問題”。
莊帥表示：現(xiàn)在的微信小商店思路就跟視頻號(hào)的思路一樣，會(huì)做成什么樣不好預(yù)測，但是很明確的一點(diǎn)是——降低入駐微信小商店的門檻是首要問題。視頻號(hào)的成功實(shí)踐，讓微信發(fā)現(xiàn)在電商部分也可以降低門檻。等商家多了之后，微信應(yīng)該會(huì)有不同的推薦規(guī)則出來，這就是微信的運(yùn)營思路。但是如果商家不夠多，用戶量太少，這個(gè)事情就沒法推進(jìn)，所以核心還是要先降低入駐門檻，吸引更多的商家和個(gè)人加入。未來也不排除微信小商店會(huì)和視頻號(hào)打通。
從目前了解的情況看，微信小商店為商家提供商品信息發(fā)布、交易等基礎(chǔ)能力，并內(nèi)置了小程序直播等運(yùn)營能力，全方位支持商家自助開店經(jīng)營。如果它降低門檻導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量差、售后服務(wù)水平低、夸大宣傳等亂象問題，微信完全可以交給第三方公司來管理，或者出臺(tái)相應(yīng)的政策規(guī)則，比如銷售商品要繳納保證金，這個(gè)就看微信怎么制定規(guī)則與操作實(shí)施。
就像視頻號(hào)一樣，早期肯定有各種各樣的問題出現(xiàn)。但是因?yàn)槲⑿庞袕?qiáng)大的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，絕大多數(shù)問題會(huì)考慮到并能迅速跟進(jìn)解決。微信同樣可以通過收集來自商家和用戶的反饋，對微信小商店的審核、運(yùn)營及安全策略進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化升級。而且微信現(xiàn)在服務(wù)商多，可能微信小商店背后就有有贊和微盟的影子，可以說微信已經(jīng)有很豐富的電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)了。電商本來也是一個(gè)生態(tài)，生態(tài)需要生態(tài)上下游來共贏共建。微信小商店官方也指出，后續(xù)將聯(lián)合服務(wù)商持續(xù)優(yōu)化功能與服務(wù)。
總之，此次微信內(nèi)測小商店功能，對中小微企業(yè)或個(gè)人都是一次良機(jī)。特別是已有線下實(shí)體店的企業(yè)或個(gè)人，借助微信這一平臺(tái)，或?qū)⒔o線下實(shí)體店鋪帶了全新的發(fā)展契機(jī)，并且這個(gè)契機(jī)會(huì)隨著微信小商店后續(xù)的不斷成熟與完善，帶來可觀的價(jià)值空間。
注：文章來源《中外管理雜志》。
