“認養(yǎng)一頭?！笔?016年成立的乳制品品牌，通過近幾年抓住內(nèi)容自媒體、私域、直播等風(fēng)口，發(fā)展為全網(wǎng)粉絲超過2500萬，會員超1190萬的新銳品牌。作為借力私域生態(tài)成長起來的品牌，認養(yǎng)一頭牛始終保持著對私域布局的重視，其中就包括把微信小程序作為私域發(fā)力的重要陣地，定位為針對高凈值用戶會員商城。

認養(yǎng)一頭牛小程序矩陣

“目前，我們的私域粉絲累積超過 78 萬。認養(yǎng)一頭牛的私域策略，是更多關(guān)注單客價值，相比GMV，在私域范疇內(nèi)我們更關(guān)注三個指標(biāo)：客單價、年度貢獻值，以及復(fù)購率。目前，店鋪普通會員客單價超 400 元，奶卡用戶客單價近 600 元，是公域平臺客單價的 2 倍。同樣，私域用戶的年度貢獻值以及復(fù)購率，也大大超過公域?！闭J養(yǎng)一頭牛私域負責(zé)人如是說。

「提升單客」價值的第一步，是將高凈值客戶沉淀至私域流量池。認養(yǎng)一頭牛會通過兩種方式引流至私域：第一、所有奶卡背后添加二維碼，引導(dǎo)用戶去小程序商城開卡激活；第二、篩選高客單高復(fù)購公域，主動通過電話、短信引導(dǎo)加企業(yè)微信，便于后期一對一服務(wù)。

當(dāng)用戶被沉淀至私域流量后，基于微信小程序商城，「認養(yǎng)一頭?！购诵淖隽巳拢?span style="color: #ff0000;">一、完善會員體系；二、用戶精準(zhǔn)化運營 ；三、搭建功能性社群。

首先，根據(jù)累計消費金額不同，搭建會員體系。認養(yǎng)一頭牛將會員分為「養(yǎng)牛新人」、「養(yǎng)牛紅人」、「養(yǎng)牛達人」、「養(yǎng)牛合伙人」四個等級，不同等級的會員可享受積分兌換、購物優(yōu)惠等不同權(quán)益，深化了消費者對「會員身份」的感知。此外，用戶可通過簽到、分享、好評等行為賺取積分，提升會員等級。目前，消費會員占比達到店鋪整體注冊用戶的 80% 以上。

其次，以活躍用戶、員工全體為核心，發(fā)揮老客的分銷價值。認養(yǎng)一頭牛搭建了近 400 人的分銷團隊。配合線上每月會員日、以及 618、雙十一，以及中秋等大促結(jié)節(jié)，設(shè)置推廣傭金激勵政策，并展開分銷員推廣排名賽，每次活動能穩(wěn)定帶來 30-40 萬的銷售產(chǎn)出。

此外，通過功能性社群，以及 1V1 服務(wù)，保證日常與客戶的深度交流，提高用戶黏性。社群主要承載日常告知作用，比如新品試吃、老客意見收集、大促活動觸達。深度服務(wù)更多依賴企業(yè)微信的 1V1服務(wù)。服務(wù)人員根據(jù)用戶購物記錄、復(fù)購頻次，在固定的時間里會提醒用戶購買牛奶，同時在用戶生日、特定節(jié)日等時間給予驚喜福利。

今年，認養(yǎng)一頭牛的私域業(yè)績目標(biāo)是5000萬。針對這一目標(biāo)，認養(yǎng)一頭牛團隊表示：“做好私域的前提，是不要用渠道的思維來看待私域，公眾號、小程序、視頻號這些都只是在私域中用來觸達用戶的工具。我們核心關(guān)注的是兩方面：第一、持續(xù)將精準(zhǔn)的用戶群體沉淀到私域流量池中；第二、做更精細化的用戶運營，不是把用戶拉入群后就丟優(yōu)惠券和拼團這樣的「騷擾式」推銷，而是通過更專業(yè)的、人性化的服務(wù)，讓用戶更認可我們?！?/p>