微信小程序體驗(yàn)分是平臺(tái)為保障用戶(hù)的交易體驗(yàn)，于2022年設(shè)立的一個(gè)用戶(hù)評(píng)分體系，小程序所得評(píng)分及用戶(hù)評(píng)論內(nèi)容會(huì)于信息詳情頁(yè)主動(dòng)展示，不受商家影響，下面為大家介紹。

微信小程序交易體驗(yàn)分

微信平臺(tái)為促進(jìn)商家向用戶(hù)提供更好的服務(wù)，幫助商家更好的評(píng)估自身服務(wù)水平的系統(tǒng)機(jī)制，覆蓋商業(yè)交易行為中的所有爭(zhēng)議場(chǎng)景，并在分值節(jié)點(diǎn)觸發(fā)平臺(tái)預(yù)警/管控治理。

小程序交易評(píng)價(jià)分滿(mǎn)分值五分，用戶(hù)可通過(guò)查看小程序的體驗(yàn)分及用戶(hù)評(píng)論來(lái)增加對(duì)商家的了解，多了一個(gè)真實(shí)買(mǎi)家市場(chǎng)的反饋渠道。

微信小程序交易體驗(yàn)分查看路徑

小程序商家可登陸微信公眾平臺(tái)，點(diǎn)擊左側(cè)功能欄的【功能】——【交易保障】——【交易投訴】查看。

微信小程序交易評(píng)價(jià)分常見(jiàn)問(wèn)題及解答

1. 對(duì)規(guī)則的進(jìn)一步理解是否有其他溝通渠道

交易投訴已經(jīng)開(kāi)通了在線(xiàn)咨詢(xún)客服渠道，在登陸微信公眾平臺(tái)——功能——交易保障——交易投訴，可以直接與平臺(tái)客服進(jìn)行交互咨詢(xún)

2. 如果出現(xiàn)上述情況后，是否會(huì)觸發(fā)能力限制

在不好的服務(wù)行為被判定后，會(huì)依據(jù)嚴(yán)重程度進(jìn)行扣分，不同節(jié)點(diǎn)會(huì)觸發(fā)不同的能力限制

3. 如果出現(xiàn)不可抗力導(dǎo)致服務(wù)行為違規(guī)，如何進(jìn)行報(bào)備

快速處理交易投訴并解決用戶(hù)問(wèn)題，可以規(guī)避大量的違規(guī)判定，如果問(wèn)題無(wú)法進(jìn)行解決，可以在申訴模塊中進(jìn)行詳細(xì)闡述