盡管微信打破了時(shí)間和空間對(duì)溝通的限制，極大提升了信息流轉(zhuǎn)的效率。但對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，想要的遠(yuǎn)不止這些。

深度接觸外部用戶、留存用戶、將用戶數(shù)據(jù)變成企業(yè)資產(chǎn)，這才是企業(yè)最迫切需要解決的問(wèn)題。

2018年3月，企業(yè)微信和微信實(shí)現(xiàn)消息互通，并支持小程序運(yùn)行，打通了B2C的鏈條，不少行業(yè)/企業(yè)搶先嘗到了甜頭。

為了長(zhǎng)期留存客戶，他們仔細(xì)分析了客戶屬性，主要有兩種：沖動(dòng)型和種草型。

前者被明星代言、廣告等隨機(jī)撬動(dòng)，幾乎沒(méi)有任何導(dǎo)購(gòu)空間。后者則受影響因素很大，產(chǎn)品內(nèi)容介紹、朋友推薦、網(wǎng)紅達(dá)人試用體驗(yàn)等，都可能影響其消費(fèi)傾向。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，種草型消費(fèi)者更容易被影響，企業(yè)通過(guò)線下和線上運(yùn)營(yíng)可以更好地影響用戶的消費(fèi)決策。于是，不少美妝零售企業(yè)用小程序+企業(yè)微信的玩法，籠絡(luò)住種草型客戶，將其發(fā)展成長(zhǎng)期目標(biāo)受眾。導(dǎo)購(gòu)用企業(yè)微信加用戶微信好友后，可以向其發(fā)送內(nèi)嵌產(chǎn)品介紹、試用體驗(yàn)等內(nèi)容的小程序卡片，為其種草，用戶點(diǎn)開后感興趣，便可一鍵下單。

如此，小程序不僅僅是企業(yè)伸向用戶的種草觸角，并兼顧轉(zhuǎn)化功能，更能做到此前導(dǎo)購(gòu)和用戶私人微信互加好友做不到的事情——所有用戶喜好、行為數(shù)據(jù)等都可以沉淀至企業(yè)微信里，方便企業(yè)后續(xù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)。

如一位客戶在導(dǎo)購(gòu)從企業(yè)微信發(fā)來(lái)的小程序上，買了某一套護(hù)膚品，數(shù)據(jù)沉淀至企業(yè)微信后，可以根據(jù)該套護(hù)膚品的特征，推論出該客戶的皮膚狀況，后續(xù)為其推薦其他護(hù)膚品或彩妝，實(shí)現(xiàn)種草+復(fù)購(gòu)。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的長(zhǎng)效溝通，影響消費(fèi)者決策，實(shí)現(xiàn)線上線下流量打通，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

但企業(yè)微信的好處不止于此，對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶即生命，導(dǎo)購(gòu)掌握著企業(yè)80%以上的銷售，甚至是命脈。不管是用電話還是個(gè)人微信連接，導(dǎo)購(gòu)一旦離職，這些企業(yè)業(yè)績(jī)可能呈現(xiàn)斷崖式下跌。

現(xiàn)在通過(guò)企業(yè)微信的「離職成員管理」，企業(yè)管理員可以查看離職員工的微信聯(lián)系人名單，并將他們分配給其他同事跟進(jìn)，減少員工離職造成的客戶流失。

因此，到店前的線上溝通和到店后的服務(wù)優(yōu)化都至關(guān)重要。而借助企業(yè)微信，這兩方面都可以得到很大優(yōu)化。

在前期溝通中，通過(guò)企業(yè)微信工作臺(tái)上的CRM，導(dǎo)購(gòu)可以用戶打上特征標(biāo)簽，標(biāo)簽可以不斷增加，有導(dǎo)購(gòu)一周內(nèi)為同一用戶打了十個(gè)標(biāo)簽，多維度加強(qiáng)對(duì)用戶的了解。

前期溝通問(wèn)題解決了，高效利用到店時(shí)間迫在眉睫。試駕，是新用戶到店的目的，而在過(guò)去，試駕流程復(fù)雜，效率低下，光是辦理駕駛證錄入等手續(xù)，就需要十分鐘以上，并且顧客資料都為紙質(zhì)化，易丟失且不易保存。

有了企業(yè)微信后，銷售員可以直接通過(guò)企業(yè)微信試乘試駕應(yīng)用掃描顧客駕駛證，選擇試乘試駕路線和試駕車輛，客戶在屏幕簽名確認(rèn)，同時(shí)，后臺(tái)利用OCR技術(shù)提取客戶駕駛證信息存儲(chǔ)進(jìn)CRM。

試駕歸來(lái)，銷售買單環(huán)節(jié)，也很便捷快速。銷售用企業(yè)微信里的小程序生成電子報(bào)價(jià)單，發(fā)至用戶微信，用戶微信支付支付訂金即可。

此后，服務(wù)人員還可以根據(jù)企業(yè)微信后臺(tái)留存的數(shù)據(jù)，向客戶精準(zhǔn)推送卡券，如汽車保養(yǎng)優(yōu)惠券，增強(qiáng)二次轉(zhuǎn)化率。