【小程序觀察網(wǎng)訊】4月13日，騰訊微信與廣州互聯(lián)網(wǎng)法院正式簽署合作協(xié)議，雙方將致力于推進微信小程序交易與訴訟保障的一體化解決方案，通過在小程序中打造一鍵前往廣州互聯(lián)網(wǎng)法院小程序立案通道等一系列措施，幫助用戶更好地進行維權。

微信開放平臺副總經(jīng)理胡仁杰表示：“很高興微信能與廣州互聯(lián)網(wǎng)法院達成合作，我們將在小程序交易生態(tài)上建設多元化的交易保障措施，在抗擊疫情、全國復工復產(chǎn)的關鍵期，多措并舉促進消費，推進消費行業(yè)的良性發(fā)展。”

廣州互聯(lián)網(wǎng)法院副院長田繪表示：“根據(jù)合作協(xié)議，我們將以互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)司法需求為切入點，堅持’社會調(diào)節(jié)優(yōu)先，法院訴訟斷后’原則，為互聯(lián)網(wǎng)審判能力專業(yè)化水平提供更深層次、更寬領域、更大力度的科技支撐，期待能夠與騰訊公司共商合作、共謀發(fā)展，為科技助力司法改革做出’廣州示范’！”

這是雙方在2018年合作打造互聯(lián)網(wǎng)法院標桿后再次牽手合作，將共同推進微信小程序交易生態(tài)的健康發(fā)展。

合作協(xié)議顯示，雙方將重點圍繞技術以及溝通層面等內(nèi)容展開合作。首先，微信將積極推進交易保障機制的獎勵和完善，對于符合廣州互聯(lián)網(wǎng)法院管轄范圍的小程序交易，在微信小程序內(nèi)開發(fā)一鍵引入廣州互聯(lián)網(wǎng)法院平臺、案件流程同步更新等功能；其次，微信也將發(fā)揮監(jiān)督者的作用，督促小程序開發(fā)者完善售后服務；第三、微信將積極開發(fā)和完善與小程序交易保障相關的在線協(xié)助調(diào)證等功能，積極探索更加精準、高效的協(xié)助方式。

廣州互聯(lián)網(wǎng)法院也將提供技術支持，與微信共同推進糾紛一鍵引入廣州互聯(lián)網(wǎng)法院平臺、案件流程同步更新、在線協(xié)助調(diào)證等交易與訴訟保障的一體化解決方案；雙方就特別關注的問題，會派出代表開展互聯(lián)網(wǎng)交易爭議解決機制等方面合作。同時，支持微信對互聯(lián)網(wǎng)交易爭議解決工作進行宣傳。

隨著微信生態(tài)逐漸繁榮，小程序商業(yè)生態(tài)鏈條愈發(fā)完善。2019年，微信小程序的交易額已突破了8000億元。微信小程序商家、用戶提供豐富能力和體驗的同時，也在加強交易生態(tài)的規(guī)范化、有序化。今年3月，微信推出了小程序訂單管理功能，為商戶提供了交易保障能力。用戶在具有交易保障標識的小程序商家產(chǎn)生訂單爭議時，可向微信求助發(fā)起爭議處理流程，商家將在48小時內(nèi)處理。如果未和商家達成一致，平臺將及時介入核實處理。

對于超出平臺調(diào)解范圍的爭議，微信將協(xié)助用戶將爭議遞交至廣州互聯(lián)網(wǎng)法院進行調(diào)解處理或申請立案，幫助用戶采取法律途徑來更好地維權。

微信團隊表示，將會盡到平臺的職責，通過合規(guī)完善的機制，督促小程序生態(tài)共創(chuàng)者共同完善交易售后環(huán)境。同時，后續(xù)也將繼續(xù)拓展和其他法院的溝通合作，讓更多用戶也能享受到維權便利。