上回我們說到微信客服不只局限在微信小程序內(nèi)部使用,還能配置在微信內(nèi)及微信外的多個(gè)服務(wù)場景,下面小編來一一羅列微信客服的使用場景,供大家參考。
微信客服的使用場景
微信生態(tài)內(nèi)
1、小程序
很多品牌會(huì)用小程序搭建商城,客戶可以在微信里邊逛邊買。小程序接入微信客服后,方便用戶一鍵點(diǎn)擊,咨詢產(chǎn)品、訂單等。適用于處理售前、售中咨詢、售后服務(wù)場景。
2、視頻號
視頻號接入微信客服后,如果客戶對你的直播、視頻內(nèi)容很感興趣,點(diǎn)擊視頻號主頁的客服按鈕,就可以一鍵咨詢。
3、搜一搜官方區(qū)
這個(gè)接入口適合客戶在微信里搜你的品牌時(shí),如果需要咨詢下具體的產(chǎn)品,服務(wù)的時(shí)候,就可以直接點(diǎn)擊一鍵咨詢。
4、公眾號
很多品牌會(huì)把公眾號作為微信里的宣傳官網(wǎng),我們可以在公眾號菜單欄,或者在文章、自動(dòng)回復(fù)語中放置客服鏈接、二維碼等,方便用戶咨詢。
5、支付詳情頁
客戶購買完商品,發(fā)現(xiàn)買錯(cuò)了或者不會(huì)用怎么辦?配好微信客服后,客戶就可以點(diǎn)擊賬單詳情頁下的“聯(lián)系商家”進(jìn)行咨詢了。
6、客戶群和單聊
客戶在社群內(nèi)不知道該找誰尋求服務(wù)怎么辦?直接在群里@客服助理,或者銷售人員推送客服名片,客戶可以一鍵咨詢,這也是企業(yè)微信的特色功能之一。
微信生態(tài)外
1、APP端
APP中同樣可以接入微信客服,用于售前、售中、售后場景快速溝通。
2、網(wǎng)頁端
除了app,企業(yè)自己的官網(wǎng)網(wǎng)站也可以配微信客服,配好后,用戶在瀏覽官網(wǎng)時(shí),如果想找人咨詢,就可以直接掃碼,和客服對話。
以上就是微信客服的適用場景,涉及范圍之廣是否超出你的想象?對于有企業(yè)微信的企業(yè)來說,可以有更多去觸達(dá)消費(fèi)者的接觸面,而且所有的咨詢行為,都能歸攏到微信客服這一個(gè)統(tǒng)一的界面,方便統(tǒng)一管理。

