隨著微信小程序快速發(fā)展，很多商家都搭建了自己的線上商城，借助商城小程序來延伸線上消費(fèi)場景。提供便捷購物方式的同時(shí)，如未按照規(guī)定時(shí)間發(fā)貨等侵犯消費(fèi)者權(quán)益的情況也時(shí)有發(fā)生，我們可以通過微信平臺及第三方平臺反饋投訴。

微信小程序不發(fā)貨投訴方法

1、微信平臺投訴

在和商家協(xié)商無果的前提下，可以向微信平臺投訴商家的違規(guī)行為，這里我們以“為按約定時(shí)間發(fā)貨”這項(xiàng)違規(guī)行為舉例，具體投訴步驟，可參考：如何投訴微信小程序。進(jìn)入【反饋類型】選擇頁面后，大家可以按照實(shí)際情況選擇相應(yīng)的投訴類型，然后選擇具體投訴的訂單，提交投訴內(nèi)容即可。

平臺收到用戶投訴后會同步下發(fā)給小程序管理員和運(yùn)營者，先讓小程序開發(fā)者和用戶自行協(xié)商和解，和解時(shí)效為72h。選擇同意和解或拒絕和解后，用戶會收到確認(rèn)投訴處理結(jié)果的通知，若用戶認(rèn)可開發(fā)者的處理結(jié)果，投訴將完結(jié)；若不同意，用戶可申請平臺客服協(xié)助處理。平臺將根據(jù)現(xiàn)有糾紛憑證是否有效，要求開發(fā)者/用戶補(bǔ)充相關(guān)憑證；若平臺要求開發(fā)者補(bǔ)充糾紛憑證，投訴單狀態(tài)將流轉(zhuǎn)至【待開發(fā)者補(bǔ)充憑證】，處理時(shí)效為48h，最后的判責(zé)執(zhí)行也需要時(shí)間。

綜上，微信平臺反饋的正常處理時(shí)效為3-10個(gè)工作日，具體要看三方的協(xié)商速度。

2、第三方投訴

我們也可以向國家工商總局投訴，最方便的就是通過12315進(jìn)行反饋，除了致電熱線，大家也可以使用“12315”小程序，小程序提供投訴、舉報(bào)等功能，一旦投訴或舉報(bào)成功，就會生成案件編號，用戶可以通過12315小程序的個(gè)人中心隨時(shí)查看投訴舉報(bào)反饋進(jìn)度。

以上就是微信小程序適用的較為有效的兩個(gè)投訴方式，大家可以借鑒一下，小程序運(yùn)營者一定要注意遵循運(yùn)營規(guī)范，平臺將針對視情節(jié)嚴(yán)重，對投訴成立并有多次投訴記錄的小程序進(jìn)行封號處理。