由于微信小程序具有便攜性和靈活性等特點(diǎn)，越來越多的人開始在小程序內(nèi)進(jìn)行交易。然而和實(shí)體交易一樣，小程序交易也有可能因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量或者交易價(jià)格等等產(chǎn)生一些糾紛。面對這些糾紛，我們該如何進(jìn)行妥善處理呢？

1、商家處理流程

微信小程序平臺每天早上10點(diǎn)會向管理者或者運(yùn)營者推送通知，內(nèi)容是前一天24小時(shí)小程序賬號內(nèi)待開發(fā)者處理的投訴單詳情。商家這時(shí)如果收到了通知可以按照以下流程處理：

1）進(jìn)入小程序管理后臺：右上角“通知”查詢通知記錄

2）微信移動端：通知下發(fā)給小程序運(yùn)營者或管理者，可以搜索“微信公眾平臺”查看通知記錄

商家或者運(yùn)營者如果發(fā)現(xiàn)有大量的通知記錄，則要及時(shí)處理，不可拖延或逃避責(zé)任，以免影響小程序的正常運(yùn)營。

2、消費(fèi)者處理流程

1）打開微信，點(diǎn)擊“發(fā)現(xiàn)”頁面的“小程序”

2）在小程序列表中選擇要進(jìn)行反饋或者投訴的小程序

3）點(diǎn)擊右上角三個點(diǎn)，里面選擇“反饋與投訴”—“交易投訴”即可

微信小程序?yàn)楸Ｕ舷M(fèi)者售后體驗(yàn)，將會在72小時(shí)之內(nèi)完成交易投訴的核實(shí)與處理。

如果商家和消費(fèi)者對于處理結(jié)果無法達(dá)成和解，糾紛單將會自動流轉(zhuǎn)至平臺介入處理狀態(tài)，平臺將按照開發(fā)者糾紛處理情況做出相應(yīng)處理。平臺介入處理爭議時(shí)，開發(fā)者要遵守以下規(guī)則，詳情可見《微信小程序?qū)嵨锝灰准m紛處理原則是什么》。

綜上，在微信小程序中，如果交易產(chǎn)生了糾紛，商家和消費(fèi)者都需要通過相應(yīng)的規(guī)則積極進(jìn)行處理，共同推動小程序的完善和發(fā)展。