平臺(tái)為微信小程序實(shí)物交易糾紛提供了反饋與投訴渠道，在用戶提交投訴后，平臺(tái)先發(fā)給商家自行處理，用戶如不接受商家處理結(jié)果，將由平臺(tái)介入處理爭(zhēng)議。

開發(fā)者及用戶就訂單產(chǎn)生交易爭(zhēng)議時(shí)，雙方可以選擇自行協(xié)商。如用戶向平臺(tái)提起交易投訴，雙方協(xié)商未果或開發(fā)者未作處理，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)本規(guī)則及相關(guān)法律法規(guī)介入對(duì)爭(zhēng)議的處理。

當(dāng)開發(fā)者因自身系統(tǒng)、管理、人力等原因出現(xiàn)異常大量維權(quán)或輿情事件，且開發(fā)者不具備及時(shí)處理能力，為保障雙方交易安全，平臺(tái)可主動(dòng)介入處理。

平臺(tái)處理交易爭(zhēng)議期間，開發(fā)者及用戶應(yīng)當(dāng)按照平臺(tái)下發(fā)的站內(nèi)信、模版消息、短信、電話或郵件通知及時(shí)提供憑證。

平臺(tái)處理爭(zhēng)議期間，若任何一方無正當(dāng)理由，未按照舉證要求提供憑證的，平臺(tái)有權(quán)按照實(shí)際收集到的憑證做出處理。

平臺(tái)做出判責(zé)后，開發(fā)者應(yīng)當(dāng)按照要求及時(shí)履行相應(yīng)義務(wù)。

如開發(fā)者行為違反相關(guān)法律法規(guī)或平臺(tái)規(guī)則，因此而可能產(chǎn)生的用戶損失或額外賠償費(fèi)用將由開發(fā)者自行承擔(dān)。詳細(xì)的微信小程序?qū)嵨锝灰谞?zhēng)議處理規(guī)則大家可以參考官方文檔。