1、電話渠道

騰訊客服電話：4006700700（服務(wù)時間09：00-22：00）

2、公眾號渠道

微信搜索公眾號：騰訊客服

3、小程序渠道

微信搜索小程序：騰訊客服，點擊“人工在線客服”→“前往公眾號咨詢”

4、站內(nèi)信渠道

如果因小程序違規(guī)申訴次數(shù)超限問題，可通過站內(nèi)信客服咨詢?nèi)肟?，?lián)系客服發(fā)起申訴，會有相應(yīng)流程進(jìn)行處理。

微信小程序申訴去哪找客服？最先出現(xiàn)在微信小程序觀察網(wǎng)。

進(jìn)入微信公眾平臺的小程序賬號后臺；

點擊‘移動端小程序客服’，綁定的客服使用微信掃一掃，可直接進(jìn)入移動端客服聊天窗口（如果綁定成為多個小程序的客服，請先選擇好進(jìn)入對應(yīng)的小程序進(jìn)行聊天），如下圖所示：

相關(guān)內(nèi)容閱讀：小程序商家如何開通微信客服？

微信小程序如何配置移動端客服最先出現(xiàn)在微信小程序觀察網(wǎng)。

小程序客服

小程序客服類似于在線客服的概念，方便小程序客服與用戶對話溝通，這里小程序開發(fā)者需要接入客服小助手來幫助連接雙方。移動端可使用“客服小助手”小程序，通過這個小程序，客服消息可以直接在客服的手機微信上回復(fù)。電腦端可綁定登錄“微信公眾平臺客服”，通過授權(quán)客服掃碼登錄來提供客服服務(wù)。

相關(guān)內(nèi)容閱讀：

電腦端|微信小程序客服開通使用教程

移動端|微信正式上線客服小助手小程序

微信客服

為什么已經(jīng)有了小程序客服還要開發(fā)新的客服能力？近年來騰訊“微信生態(tài)”理念逐漸加深，各模塊相互打通已成必然趨勢。微信客服以認(rèn)證過的企業(yè)微信號為載體提供客服服務(wù)，而服務(wù)層面不只是局限在小程序內(nèi)部，支持接入在微信生態(tài)之內(nèi)以及微信生態(tài)之外，這也體現(xiàn)企業(yè)微信每次更新所強調(diào)的“連接創(chuàng)造價值”，微信客服支持接入范圍如下。

微信生態(tài)內(nèi)

支持在微信內(nèi)的小程序、公眾號、視頻號、企業(yè)微信、搜一搜品牌官方區(qū)、支付憑證等場景中同步接入微信客服。

微信生態(tài)外

可在微信外的APP、H5、網(wǎng)頁等場景中接入，用戶點擊咨詢后，將自動跳轉(zhuǎn)到微信繼續(xù)進(jìn)行咨詢服務(wù)。

以上相信大家也能看出小程序客服和微信客服兩者間最大的區(qū)別，小程序客服適合單一經(jīng)營小程序的用戶使用。微信客服因為有一系列的準(zhǔn)入門檻，具體大家可以參考下：小程序商家如何開通微信客服？接入要求相對更高些，服務(wù)觸點更廣更深，推薦給布局微信全域經(jīng)營的企業(yè)使用?？头芰ψ鳛?a href="http://www.shanxizhongtai.com/yunying">小程序運營者的基本服務(wù)項，你掌握了嗎？

微信提供幾種小程序客服功能？商家怎么選？最先出現(xiàn)在微信小程序觀察網(wǎng)。

小程序微信客服開通門檻

1、注冊企業(yè)微信并完成企業(yè)信息認(rèn)證；

2、注冊開放平臺賬號并完成企業(yè)認(rèn)證、開發(fā)者資質(zhì)認(rèn)證（用于綁定APP、小程序、公眾號等）；

3、若是小程序及公眾號，則開通微信公眾平臺對應(yīng)賬號

4、開通微信客服，上述認(rèn)證企業(yè)需為同一家公司；

5、僅支持非個人主體的微信小程序開通；

6、僅可正常接入已在小程序管理后臺綁定的企業(yè)ID下的微信客服。

相關(guān)內(nèi)容閱讀：小程序接入微信客服操作教程

小程序商家如何開通微信客服？最先出現(xiàn)在微信小程序觀察網(wǎng)。

后臺添加客服微信號

1、登錄小程序后臺，點擊左側(cè)的“客服”；

2、點擊“添加”綁定客服微信號；

3、輸入需要綁定的微信號，點擊搜索查找，核對后點擊“確定”綁定即可；

注：最多可綁定99個客服微信號。

使用客服小助手溝通

4、成功綁定客服微信后后點擊“移動端小程序客服”會彈出客服小助手小程序碼，用綁定客服的微信號掃碼登錄即可（也可以在微信端搜索“客服小助手”）。

5、登錄后即可看到與小程序?qū)υ挼挠脩簦ň秃臀⑿帕奶煲粯樱?，可選擇接入對話。

客服狀態(tài)可以切換為在線狀態(tài)或離開狀態(tài)。選擇在線狀態(tài)后，推出客服小助手小程序，有客戶來咨詢?nèi)匀豢梢允盏健胺?wù)通知”的提醒，如果選擇離開狀態(tài)，則無法接受客戶消息提醒。

除了通過使用微信小程序客服小助手與客戶溝通，還可以通過網(wǎng)頁版客服工具來溝通。

微信小程序客服小助手怎么使用最先出現(xiàn)在微信小程序觀察網(wǎng)。

　　很多商家在咨詢小程序，都會咨詢手機上能不能接待客戶，當(dāng)然可以，但需要開通客服助手小程序，下面就和大家分享一下小程序客服消息接入微信教程？

　　基本流程：客服入口-添加綁定客服微信號-用綁定客服微信號掃碼-進(jìn)入客服工具-在線接待客戶

　　步驟一：找到客服入口

　　首先需要登錄微信小程序管理后臺，找到客服界面，如圖所示：

　　步驟二：添加綁定客服微信號

　　點擊“客服”，進(jìn)入客服界面時，在右側(cè)，有一個“添加”按鈕，可以添加客服人員。

　　 點擊“添加”，輸入您需要綁定的微信號，輸入完成，點擊搜索，會出現(xiàn)微信號名片，點擊“確定”，這樣就綁定好了，最多可綁定100個微信號。如圖所示：

步驟三：成功綁定

　　添加完微信號，在點擊“客服”模塊，會顯示已成功綁定客服人員，如圖所示：

　　步驟四：登錄網(wǎng)頁版客服或移動端小程序客服

　　成功綁定之后，登錄網(wǎng)頁版客服或移動端小程序客服，這里我們以移動端小程序客服為例，點擊“移動端小程序客服”，會出現(xiàn)一個小程序太陽碼，如圖所示：

　　步驟五：進(jìn)入客服工具

　　用綁定好了客服微信號，用微信掃一掃，掃碼，進(jìn)入客服工具小程序，如圖所示：

　　步驟六：在線接待客戶

　　點擊“小程序”，會出現(xiàn)您服務(wù)的小程序，如果你服務(wù)多個小程序，都可以展示的。

點擊您正需要服務(wù)的小程序，就可以用手機在線處理客服消息。

以上就是小程序客服消息接入微信教程基本介紹，大家如果還不知道怎么接入的話，可以參考本文內(nèi)容，希望以上的內(nèi)容對大家有所幫助！

相關(guān)推薦：微信正式上線客服小助手小程序：移動版客服

小程序客服消息接入微信教程最先出現(xiàn)在微信小程序觀察網(wǎng)。

第一步：添加客服消息

通過瀏覽器訪問微信公眾平臺，用管理員微信掃碼進(jìn)入小程序平臺，找到客服消息選項，點擊添加，如圖所示：

第二步：添加完成之后，會出現(xiàn)一個搜索框，在搜索框中輸入需要綁定的微信號，點擊搜索，出現(xiàn)微信號之后，點擊確定。

注:如果你想多綁定幾個微信號，就不要點擊確定，多搜索幾個，綁定完所有的微信號，再點擊確定。添加效果如圖所示：

第三步：當(dāng)你添加客服人員之后，可以下載一個微信公眾平臺網(wǎng)頁版客服工具。訪問會出現(xiàn)一個二維碼，授權(quán)客服都可以掃碼進(jìn)入。如圖所示：

第四步：登錄進(jìn)入，就可以和客戶聊天了。

第五步：客服界面功能

客服界面功能主要有賬號設(shè)置、接入設(shè)置、離開設(shè)置、回復(fù)、切換狀態(tài)等功能

1. 賬號設(shè)置：介紹個人信息、和今日服務(wù)的客戶人數(shù)、以及和客戶聊天的歷史記錄。

2、接入設(shè)置

① 手動接入：適合客戶人數(shù)少的時候

② 自動接入：適合客戶人數(shù)多的時候，以便當(dāng)客戶量很多時，會自動讓客戶進(jìn)入等待區(qū)域。

③重新接入：退出登錄，或?qū)υ挸^半小時，需要重新接入，激活對話。

啟用時：可以您自己設(shè)置回復(fù)信息。點擊右側(cè)“編輯”即可以手動編輯文字。

3.離開設(shè)置

可以選擇離開狀態(tài)，如果有顧客來咨詢，會隨機自動回復(fù)這些內(nèi)容。

4、回復(fù)設(shè)置

回復(fù)設(shè)置：可以事先編輯好一些內(nèi)容，方便聊天時直接使用。

5、切換狀態(tài)

點擊在線狀態(tài)，可以選擇在線狀態(tài)、離開狀態(tài)或退出登錄。

以上就是微信小程序客服開通使用教程，大家如果有不太明白的地方，可以參考以上的教程。

相關(guān)推薦：微信正式上線客服小助手小程序：移動版客服

? ? ? ? ? ? ? ：客服小助手小程序內(nèi)測：客戶服務(wù)工具

微信小程序客服開通使用教程最先出現(xiàn)在微信小程序觀察網(wǎng)。

一、客服小程序簡介

1.客服小程序是幫助小程序在移動端為用戶提供客服服務(wù)工具；

2.客服小程序必須是小程序客服人員才能登陸；

3.客服小程序有在線和離線兩種不同的狀態(tài)，在線狀態(tài)可以接收回復(fù)消息。

二、客服小程序入口

1.手動添加

在微信首頁-搜索或發(fā)現(xiàn)-搜索下客服小程序，即可進(jìn)入；

2.搜索進(jìn)入

微信直接搜索下客服小程序，進(jìn)入；

三、客服小程序使用教程

1.進(jìn)入客服小程序界面，如果你是小程序客戶人員，就可以直接登錄；

2.如果不是的話，需要登錄微信小程序后臺，選擇客服消息，添加客服人員

3.點擊在線客服功能打開網(wǎng)頁版微信聊天工具，用客服微信號掃碼登錄

以上就是客服小助手小程序具體介紹，商戶們可以體驗一下；

相關(guān)推薦：微信正式上線客服小助手小程序：移動版客服

：微信小程序創(chuàng)建客服圖文教程

客服小助手小程序內(nèi)測：客戶服務(wù)工具最先出現(xiàn)在微信小程序觀察網(wǎng)。

(2)、在搜索框中輸入需要綁定的微信號，點擊搜索，出現(xiàn)微信賬號后，點擊確定：

（如果您想一次綁定多個微信號，步驟：1.輸入微信號——點擊搜索； 2.不要點擊確定 ?3.繼續(xù)輸入別的微信號——點擊搜索······重復(fù)1.2.3的操作，知道綁定完所有的微信，再點擊確定。）

（3）、添加成功后的效果

（4）、當(dāng)你添加完您的客服后，使用瀏覽器訪問該頁面的二維碼?您?和?您授權(quán)的客服?的微信都可以進(jìn)行掃一掃，登錄進(jìn)去和客戶聊天。

（5）這里就可以收到客戶的消息和客戶聊天了：到這一步，基本上就完成建立客服了。

• 從第（6）步開始，介紹一下這個聊天系統(tǒng)的一些設(shè)置功能：
  1. 點擊設(shè)置“按鈕”：下面來一一介紹數(shù)字1至數(shù)字5的作用：

1. 數(shù)字1： “賬號設(shè)置”主要為介紹個人信息、和今日服務(wù)的客戶人數(shù)、以及和客戶聊天的歷史記錄。

1. 數(shù)字2：“接入設(shè)置”是

• 控制是否自動接入客戶的消息

1. 手動接入—— 適合客戶人數(shù)少的時候
2. 自動接入——適合客戶人數(shù)多的時候，以便當(dāng)客戶量很多時，會自動讓客戶進(jìn)入等待區(qū)域。
3. 重新接入：退出登錄，或?qū)υ挸^半小時，需要重新接入，激活對話

• 控制是否啟用自動回復(fù)功能

啟用時：可以您自己設(shè)置回復(fù)信息。點擊右側(cè)“編輯”即可以手動編輯文字。

1. d) 數(shù)字3:“離開設(shè)置”是在您選擇數(shù)字5中的離開狀態(tài)時，如果有顧客來咨詢，會隨機自動回復(fù)這些內(nèi)容。

1. e) 數(shù)字4：“回復(fù)設(shè)置”是你可以事先編輯好一些內(nèi)容，方便聊天時直接使用。

f) 數(shù)字5：切換客服狀態(tài)

點擊在線狀態(tài)，可以選擇在線狀態(tài)、離開狀態(tài)或退出登錄

微信小程序創(chuàng)建客服圖文教程最先出現(xiàn)在微信小程序觀察網(wǎng)。